Détectez le sentiment client et le ton de l'agent sur vos échanges, suivez leur évolution du début à la fin de l'appel, et croisez ces signaux avec vos scores qualité pour agir avant l'escalade.
Qualifiez le sentiment client (positif, neutre, négatif, escalade) et le ton de l'agent (professionnel, empathique, défensif...) lors de vos évaluations.
Appuyez-vous sur le jugement de l'évaluateur pour capter ce qu'une transcription seule ne révèle jamais : l'hésitation dans la voix, l'agacement contenu, le soulagement d'un client.
Ajoutez un commentaire pour contextualiser un échange difficile ou une belle réussite relationnelle.
Visualisez le flux complet : sentiment initial du client, ton de l'agent, puis trajectoire finale — stable, dégradation, récupération ou escalade persistante.
Repérez immédiatement les échanges qui se sont dégradés pour comprendre ce qui a fait basculer la conversation.
Valorisez les récupérations réussies : les moments où un agent a désamorcé une situation tendue.
Mettez en regard le sentiment détecté et les notes qualité pour identifier les corrélations entre ton de l'agent et satisfaction client.
Transformez ces corrélations en plans d'action ciblés et priorisez le coaching là où il aura le plus d'impact sur la satisfaction client.
Découvrez comment l'analyse de sentiment vous aide à repérer les signaux faibles et à transformer vos échanges en opportunité d'amélioration.
