Vos clients entre de bonnes mains

Améliorez la performance de votre service en

pilotage de la qualité

Donnez les outils à vos managers et suivez la qualité de votre service

Evaluez objectivement la qualité du service rendu par vos équipes, évaluez vos évaluateurs pour homogénéiser les mesures, calibrez vos critères d'évaluation.

Accompagnement

Améliorez continuellement la qualité

Repérez des axes d'amélioration, mettez en place des actions correctives et des coachings, centralisez leur suivi. Monitorez le résultat à tous les niveaux de votre organisation.

Faites-en votre norme pour stimuler les performances de votre personnel de première ligne.

pilotage de la qualité

Donnez les outils à vos managers et suivez la qualité de votre service

Evaluez objectivement la qualité du service rendu par vos équipes, évaluez vos évaluateurs pour homogénéiser les mesures, calibrez vos critères d'évaluation.

Accompagnement

Améliorez continuellement la qualité

Repérez des axes d'amélioration, mettez en place des actions correctives et des coachings, centralisez leur suivi. Monitorez le résultat à tous les niveaux de votre organisation.

Conçu pour toutes les entreprises

Pour vos prestataires

Externalisez votre relation client, en vous assurant que vos normes de qualité sont respectées.

Voir ce cas d'usage

Pour les startups & petites entreprises

Chaque interaction avec vos clients est précieuse, assurez-vous qu'elles sont toutes irréprochables.

Voir ce cas d'usage

Pour les moyennes et grandes entreprises

Assurez votre croissance homogène avec une assistance client haut de gamme, où qu'elle soit dans le monde.

Voir ce cas d'usage

Pour les collectivités locales, EPA et EPIC

Apportez un service remarquable à vos usagers.

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Conçu pour toutes les entreprises

Pour vos prestataires

Externalisez votre relation client, en vous assurant que vos normes de qualité sont respectées.

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Pour les startups & petites entreprises

Chaque interaction avec vos clients est précieuse, assurez-vous qu'elles sont toutes irréprochables.

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Pour les moyennes et grandes entreprises

Assurez votre croissance homogène avec une assistance client haut de gamme, où qu'elle soit dans le monde.

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Une plateforme tout-en-un
pour mesurer la qualité
et l'améliorer continuellement

évaluations

Mesurez ce qui compte pour vous

Adaptez le niveau de la qualité à vos besoins uniques. Mesurez-la de façon objective, à tous les niveaux de votre organisation. Partagez les résultats avec vos équipes et encadrants.

Conformité

Veillez à ce que les évaluations respectent les règles de l'industrie

Mettez en place des normes de qualité internes et/ou standards, et suivez leur niveau d'atteinte. Automatisez et adaptez votre conformité de manière transparente, afin de vous concentrer sur l'amélioration de la qualité au-delà de la simple conformité et des normes établies.

Ateliers de calibrage

Garantir l'homogénéité dans vos sites et équipes

Formez et alignez vos évaluateurs sur des normes d'évaluation précises et objectives, assurez leur impartialité grâce à des ateliers de calibrage, améliorez continuellement vos critères.

ACTIONS CORRECTIVES & COACHING

Identifiez les lacunes, accompagnez leur résolution

Détectez les besoins en actions correctives, coachez les collaborateurs, et assurez un suivi centralisé des progrès.

RAPPORTS & analyses

Partez d'une vision d'ensemble, zoomez jusqu'aux détails

Visualisez les tableaux de bord en quelques clics, suivez l'atteinte de vos critères de qualité à tout niveau de votre organisation, repérez les amélioration nécessaires et les besoins en coaching.

évaluations

Mesurez ce qui compte pour vous

Adaptez le niveau de la qualité à vos besoins uniques. Mesurez-la de façon objective, à tous les niveaux de votre organisation. Partagez les résultats avec vos équipes et encadrants.

Conformité

Veillez à ce que les évaluations respectent les règles de l'industrie

Ateliers de calibrage

Garantir l'homogénéité dans vos sites et équipes

Formez et alignez vos évaluateurs sur des normes d'évaluation précises et objectives, assurez leur impartialité grâce à des ateliers de calibrage, améliorez continuellement vos critères.

ACTIONS CORRECTIVES & COACHING

Identifiez les lacunes, accompagnez leur résolution

Détectez les besoins en actions correctives, coachez les collaborateurs, et assurez un suivi centralisé des progrès.

RAPPORTS & analyses

Partez d'une vision d'ensemble, zoomez jusqu'aux détails

Tout ce dont vous avez besoin pour booster votre qualité

Evaluations

Réalisez simplement des évaluations en vous basant sur des situations objectives plutôt que sur des notations arbitraires. Débrieffez le résultat avec vos collaborateurs, et définissez avec eux les actions à suivre.

Contre-évaluations

Veillez à ce que les évaluations soient justes et cohérentes en vérifiant que tout le monde utilise les mêmes normes. Traitez les écarts et veillez à l'équité des mesures.

Ateliers de calibrage

Améliorez continuellement votre méthode d'évaluation avec des ateliers de calibrage. Impliquez plusieurs participants, comparez et alignez les pratiques, en prenant en compte leur expérience terrain pour améliorer la mesure de la qualité.

Coaching

Encouragez l'apprentissage au quotidien. Accompagnez les collaborateurs qui en ont besoin. Suivez de façon centralisée les progrès accomplis.

Actions

Transformez vos évaluations en actions concrètes. Les évaluations lancent la discussion, mais pour en tirer le meilleur parti, définissez des actions lorsque nécessaire et suivez leur progression simplement.

Conformité

Simplifiez le suivi de votre conformité, de l'évaluation individuelle au tableau de bord qualité interne ou encore ISO 18295 / NF 345 Service - Relation client, en temps réel, en 2 clics, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Reporting

Restez informé grâce à des analyses en temps réel, basées sur des données holistiques donnant une perspective complète. A tout niveau de votre organisation. Repérez les excellents résultats. Donnez à vos encadrants les moyens d\identifier les compétences à améliorer.

Grilles personnalisées

Créez en toute indépendance vos grilles d\'évaluation, définissez les critères qui correspondent à votre culture et votre entreprise. Donnez du poids à ce qui compte pour vous. Créez des grilles conviviales selon vos canaux, vos besoins d'analyse, acceptées par tous.

Backups

Ne vous souciez jamais de l\'absence d'\un encadrant. Utilisez notre système de backup intelligent, garantissant un remplacement fluide, transparent et sécurisé.

Workflows

Appuyez vous sur notre workflow intuitif d\'évaluation en donnant à vos collaborateurs les éléments dont ils ont besoin pour comprendre leurs forces et leurs axes d\'amélioration. En leur laissant la possibilité de s\'exprimer à chaque étape.

Rôles personnalisés

Créez et ajustez facilement les rôles avec des permissions adaptées à chaque équipe. Calibris s\'adapte à votre organisation, quelle que soit sa politique et sa taille.

Tout ce dont vous avez besoin pour booster votre qualité

Veillez à ce que les évaluations soient justes et cohérentes en vérifiant que tout le monde utilise les mêmes normes. Traitez les écarts et veillez à l'équité des mesures.

Encouragez l'apprentissage au quotidien. Accompagnez les collaborateurs qui en ont besoin. Suivez de façon centralisée les progrès accomplis.

Ne vous souciez jamais de l\'absence d'\un encadrant. Utilisez notre système de backup intelligent, garantissant un remplacement fluide, transparent et sécurisé.

Créez et ajustez facilement les rôles avec des permissions adaptées à chaque équipe. Calibris s\'adapte à votre organisation, quelle que soit sa politique et sa taille.

Construit pour l'efficacité

Utilisez Calibris sur des écrans de toutes tailles.

Évoluez facilement à chaque étape

Développez vos activités simplement grâce à une plateforme conçue pour une croissance homogène. La conception intuitive de Calibris permet à vos équipes d'adapter facilement le suivi de la qualité au fur et à mesure que votre entreprise évolue.

Construisez-le à votre façon

Plongez dans nos API REST en libre-service pour intégrer Calibris de manière transparente à vos systèmes internes et créer votre solution unique pour une efficacité optimale.